Инвестиции в пропагандистскую деятельность окупаются для Баяды

May 06, 2023

Есть веский аргумент в пользу того, что один из самых больших успехов в истории Bayada Home Health Care произошел в результате разговора на парковке перед ужином 14 лет назад.

Это был 2009 год, и Дэйв Тотаро только что был нанят основателем компании Марком Байадой на должность первого директора по маркетингу Bayada.

«Примерно через шесть месяцев после начала работы на новой работе я поговорил с Марком о кредо нашей компании, которое гласит, что наши клиенты на первом месте», — рассказал Тотаро Home Health Care News. «Он сказал мне: «Мы тратим много времени на заботу о наших пациентах, но нашим крупнейшим клиентом является правительство. Они финансируют около 70% того, что мы делаем между Medicare и Medicaid, и у нас действительно нет никого, кто действительно развитие отношений с ними». Идя тем вечером на ужин, я сказал ему: «Ну, я мог бы это сделать».

Более десяти лет спустя Баяда, по мнению Тотаро, имеет одну из самых сильных команд по связям с правительством в индустрии ухода на дому.

Компания Bayada, расположенная в Мурстауне, штат Нью-Джерси, предоставляет медицинские услуги на дому, хосписы, а также услуги на дому и по месту жительства. У него более 360 офисов в 23 штатах и ​​шести других странах.

Тотаро, по общему признанию, поначалу был в замешательстве, но история о том, как Баяда инвестировал в пропаганду ухода на дому и домашнего здоровья, показывает более широкую картину того, как пропаганда работы, проводимой агентствами по всей стране, может быть эффективным и прибыльным занятием. стратегия для поставщиков всех размеров.

Как генеральный директор Американской ассоциации ухода на дому (HCAOA), Вики Хоак утверждает, что здравоохранение — это политика.

«Я говорю это постоянно, потому что очень много людей не хотят участвовать в пропагандистской деятельности, но если вы являетесь поставщиком медицинских услуг, вы должны уделять внимание пропагандистской деятельности», — сказал Хоак HHCN. «Все, чем живут наши агентства — правила лицензирования, Medicaid, Medicare, все начинается с избранного должностного лица. Поэтому мы, как поставщики медицинских услуг, должны признать, что мы должны заниматься пропагандой».

По ее словам, чтобы получить максимальную отдачу от законодателей, заинтересованных сторон и других лиц, принимающих решения на Капитолийском холме и в других местах, крайне важно, чтобы агентства общались с выборными должностными лицами.

Оставаться в стороне, когда спрос на уход на дому растет, просто не является хорошим бизнес-решением.

До прихода в Баяду Тотаро занимал ряд различных должностей в других компаниях, одна из которых заключалась в оказании помощи команде по связям с правительством. По сути, он научился создавать бренд посредством пропаганды.

«Многое из того, что вы делаете, — это создание бренда», — сказал он. «У вас есть послание, и вы должны последовательно доносить его до аудитории и стараться оправдать определенные ожидания. Одна из вещей, которые мы сделали в Баяде, чего никто больше не делал даже с тех пор, — это то, что мы осознали, что пропаганда — или вся политика — локальна».

В первые дни пропагандистской работы Тотаро в Bayada он нанял двух членов команды, чья постоянная работа заключалась в защите моделей ухода на дому, разработанных компанией, в Нью-Джерси и Пенсильвании, двух крупнейших рынках компании.

«Мы начали с малого и сосредоточились в первую очередь на этих двух рынках», — сказал он. «Затем мы начали добиваться успеха. В первый год, когда Крис Кристи был губернатором Нью-Джерси, одной из первых вещей, которые он попытался сделать, было значительно сократить расходы на личный уход. Мы боролись с этим, и пока мы не получили дополнительного увеличения доходов, мы смогли бороться и избежать сокращения».

Осознание того, что применение практического подхода приведет к реальным изменениям, открыло новую эру пропаганды Баяды.

Вскоре после этого компания делегировала штатного сотрудника по адвокации в Северную Каролину, Тотаро стал главным специалистом по связям с правительством, и результаты начали окупаться почти сразу.

«Мы заметили, что каждый раз, когда мы добавляли еще одного человека в нашу команду по защите интересов, наша рентабельность инвестиций фактически увеличивалась быстрее, чем рост затрат», — сказал Тотаро. «Чем больше мы стояли на земле, тем быстрее начинала расти рентабельность инвестиций».